海关为什么会扣件？
海关在查验的过程中发现或怀疑您的包裹存在品牌、品名、价格、数量,规格/型号问题等问题，海关会将包裹扣留查验。
如何知道我的包裹是否被扣留查验了？
收到海关扣件的通知后，我们会通过邮件或电话等方式主动通知您，同时您的包裹轨迹状态也会有更新信息。
包裹被海关扣留查验需要提交什么资料？
电商清关模式：请您请在接到通知3天内通知工单形式上传包裹内商品的支付截图、订单截图、商品截图、海外物流截图、商家订单确认邮件截图、承诺书，以便进行二次申报清关，若3天内未能提交资料的，后续海关将会统一办理退运至香港；
个人物品清关模式： 请您联系海关或联系中国邮政进行相关的处理；
被海关扣件多久包裹会被放行？
被查验的包裹需延迟15-30天左右放行；我们会密切留意清关动态，待查验完毕后会第一时间通知您，但是清关环节属于海关行为，具体的清关时效我司无法把控。如清关过程有什么异常我们也会及时联系您。
海关扣件会产生哪些费用？
电商清关模式：
a.客户在收到扣件通知3天内提供资料且资料经审核为如实申报的，仅加收异常处理费，免收仓租费；
b.客户未在3日内提供资料，或有提供资料但非如实申报的、或客户无法提供资料的，按标准加收异常处理费及仓租费。
涉及海关扣件的费用明细及标准如下：
异常处理费：20元/票；
仓租费：扣件之日起7日内免仓租，超过7日按5元/票/天加收，100元封顶。
包裹为什么会被退运？
电商清关模式：未及时提交二次申报资料、海关查验未通过或包裹内含有海关违禁品以及包裹价值超限（单个包裹总价值≥5000元）海关会要求安排退运。
个人物品清关模式：包裹价值超限（邮政快捷一票多件货值不能超1000，单件除外），包裹内含有违禁品等海关均会要求退运。
被退运的包裹需要多久才能退到？
电商清关模式:一般需要1-2个月退运到香港；
个人物品清关模式:一般需要2-3个月甚至更长，退运的到达的时间均以收到我们通知为准。
包裹会退运到哪里？
电商清关模式的包裹会被退运到香港；
个人物品清关模式的包裹退运会因为出口国家及线路不同而退往不同的中转地/国或出口国，具体以客服通知为准；
我的包裹被退运了，需要支付哪些费用？
电商清关模式的包裹退运需要支付异常处理费及仓租费；
个人物品清关模式服务的包裹退运至香港的退运处理费将统一按照RMB195元/票收取；
包裹退运到香港后我应该怎么处理？
您可选择再次进口，再次进口的转运费及税费均需要您自行承担。