我司理赔提供无保价、保价两种服务模式，保价服务以自愿为原则，您只需在支付环节“√”选保价，即可使用相应服务；当货物发生遗失或者破损后，请您遵照以下条款进行索赔，如货物价值较高时，建议您选择保价服务。(您和我司作为承运主体的双方，是按照我司的以下理赔标准进行赔付，对于违禁品及客户未申报、虚报、瞒报之货物，一律不在理赔范围之内 )
一、标准保价费率和保价后的赔付政策概述：
标准保价费率：保费=申报价格*1.5%，最低20元/票起。
丢失：赔付申报价值，最高不超过20000元；另退还运费。
破损/非易碎品/已加固至符合运输标准/全损：赔付申报价值，最高不超过20000元；另退还运费和关税；
破损/非易碎品/已加固至符合运输标准/部分破损：部分破损赔付额=破损比例×申报价值，最高不超过20000元；不退还运费和关税。
破损/易碎品或未加固：赔付申报价值的30%，最高不超过500元；不退还运费和关税。
二、已保价、未保价和液体、易碎品赔付对比明细：
| 服务 | 类型 | 赔付标准 |
| 液体、易碎品 | 破损、无加固，或非全损 | 不赔付 |
| 破损、已加固至符合运输标准 | 赔付运费 | |
| 已保价 | 丢失 | 赔付申报价值，最高不超过20000元；另退还运费。 |
| 破损，非易碎品，已加固至符合运输标准 | 赔付申报价值，最高不超过20000元；另退还运费和关税； 部分破损赔付额=破损比例×申报价值，最高不超过20000元；不退还运费和关税。 |
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| 破损，未加固 | 赔付申报价值的30%，最高不超过500元；不退还运费和关税。 | |
| 未保价 | 丢失 | 赔付运费6倍（不含关税）或申报价值，二者取较低值，最高不超过500元，另退还运费。 |
| 破损，有加固 | 全损：赔付运费6倍（不含关税）或申报价值，二者取较低值，最高不超过500元。 部分破损：赔付金额为破损比例×申报价值，最高不超过500元或运费3倍，二者取较低值；不退还运费或关税。 |
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| 破损，未加固 | 赔付运费3倍（不含关税），二者取较低值，最高不超过500元；不退还运费或关税。 |
* 上述“申报价值”应与实际价值相符，若申报不相符，则以实际价值或申报价值二者取较低值作为赔付依据。
** 自行加固需符合《包装与加固指引》并在发货前留存加固后包装照片（开箱状态下加固材料、包装结构和国际面单清晰可见），委托加固或选购我司提供的“加固”增值服务。
三、包裹签收注意事项：
1.在签收时请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过。外箱封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常，请要求快递配送人员在运单上进行备注或在其快递系统内提交工单后再签收；
2.如包裹送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请要求快递配送人员在快递面单上签字证明异常并拍下包裹外包装异常照片，如没有快递配送人员签字或快递网点证明，均无法进行理赔；
3.包裹的正常签收标志着运输全程的终结，若包裹正常签收且无当日由快递网点开具的书面异常证明和相关照片，我们均无法协助您进行理赔。
四、理赔需要提供的资料：
包裹发生遗失或破损后，请您发起工单提供理赔所需凭据，由理赔专员协助您办理理赔手续。
1.商家购物凭证（截图内容包括：物流单号，商品单价与总价，商品数量，商品实际图片）；
2.购物支付所使用的信用卡、银行账户的扣款短信截图或账单截图；
3.破损货物照片（外包装、内物）；
4.派件公司提供的商品破损或丢失证明；
5.收件人身份证照片。
五、理赔流程：
1.请于有效理赔时间内，登录个人账户并提交理赔工单，按照第四项“理赔需要提供的资料”提供相应资料。有效理赔期限指：
- 非正常签收：签收之日起10日内；
- 正常签收且有当日由快递网点开具的书面异常证明：签收之日起3日内；
- 未签收：海外仓出库30日后，90日内内；
- 若理赔事宜未在期限内提交申请，我们将无法进行协助您进行理赔。
2.理赔专员受理、核实事件具体情况，向保险公司提出申请后，向您提供理赔方案，此阶段通常需要3-10个工作日；
3.客户同意理赔方案后，转交财务部门安排付款。
六、免责条款：
易碎品（例：陶瓷玻璃、液晶显示屏等）：仅能申请遗失理赔，无法申请破损理赔；若选择加固服务，赔付破损货物运费的30%。
以下种类的货物，无论选择加固/保价与否，若发生的任何损失，均无法申请理赔：
1.危险品、禁运品和违禁品（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品）；
2.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、证件，以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、宝石、玉器、文物古玩等无法有效评估客观价值的货物；
3.动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品等需要冷藏或特种运输的货物；
4.返修、返厂、在用货物、二手物品；
5.货物存其自然属性，如液体、凝胶状物品等，在运输途中因温度、湿度等不可抗力的环境变化而自然分解、融化、升华、凝固等；
6.临近保质期、保修期的货物，由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素；
7.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期不参与索赔；
8.货品交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差；
9.无预报入库且30日内无人认领，或已预报但未入库海外仓即已在发货时或境外运输途中破损的货品；
10.因寄件人、收件人的过错造成货品破损、丢失的；
11.外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部货品等情况下；
12.超出受理时限的理赔申请；
13.在外包装完好的情况下，我司不受理任何形式下的全损、部分破损理赔；
14.无理赔附件材料或理赔材料不齐全，且超过7日仍无法补齐的理赔申请将被退回；
15.因客户或海关原因导致的包裹退运，在退运过程中出现的遗失、破损。
常见问题：
Q: 签收包裹需要注意什么？
A: 签收包裹要注意以下几点：
1.在签收时请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过。外箱封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常，请要求快递配送人员在运单上进行备注或在其快递系统内提交工单后再签收；
2.如包裹送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请要求快递配送人员在快递面单上签字证明异常并拍下包裹外包装异常照片，如没有快递配送人员签字或快递网点证明，均无法进行理赔；
3.包裹的正常签收标志着运输全程的终结，若包裹正常签收且无当日由快递网点开具的书面异常证明和相关照片，我们均无法协助您进行理赔。
Q: 丢件赔付打款时效和打款方式？
A: 若您选择将理赔款项直接充值到网站账户，时效为1-2个工作日。
若您选择将理赔款项金额转至支付宝，请提供支付宝账户及姓名，时效为5个工作日。
若您选择将理赔款项汇至个人银行账户，请提供收款人姓名、银行账号、开户银行，时效为5-15个工作日。
Q: 赔付标准是什么？
A: 请您参考上文中的赔付标准。同时，我们依照相关法规和海关规定，要求客户如实进行申报，请您按照实际价格如实填写商品备案信息，若出现虚报、谎报导致包裹被退运、销毁、罚没、在监管区内长期滞留导致的后续问题，我们无法为此承担任何责任。
Q: 易碎品破损了液体外漏的怎么赔偿？
A: 易碎品破损了或液体外漏，不参与理赔（保丢不保损）；选择加固服务时，赔付破损货物之运费30%。建议您下次转时选择加固、保价服务，以降低破损的风险。
Q: 我选择了加固服务，为什么还会破损？
答：加固服务仅作为降低包裹破损的风险的增值服务，无法确保包裹一定不会破损，易碎、贵重物品建议同时选择保价和加固。
Q: 计算赔付金额时，按照什么汇率标准？
答：理赔金额所涉及的汇率标准，是按您支付当日中国银行公布的汇率中间价。
Q: 我收到的包裹少件了，怎么办？
答：请您先联系发件方/供应商/仓库核实，是否少发漏发货，并比对国际快递配送、海外仓签收时的重量、包裹完成清关后国内快递揽收时系统内录入的重量，与您收到的包裹重量是否有差异。若的确少件，请您提供商家购物凭证，即包含商家物流号的订单截图，上面需包括（物流单号，商品单价与总价，商品数量，商品实际图片），并提供有效的少件证明（快递员签字、网点盖章）及开箱图片，附上身份证正反面，提交理赔工单，将有客服人员为您处理。
Q: 如何区分易碎品和非易碎品？
| 非易碎品 | 易碎品 |
| 汽车零部件 | 艺术品 |
| 车门 | 录音带、唱片、CD盘 |
| 车身外部件 | 录像带 |
| 挡泥板 | 瓶装物品 |
| 车身内部件 | 易碎塑胶材料及其制品 |
| 车身主体 | 电路板 |
| 风挡玻璃 | 计算机系统及外围设备 |
| 罐装物品 | 水晶制品 |
| 地毯 | 精密医疗器械 |
| 耐用/可延展的塑料制品 | 磁盘 |
| 发动机 | 显示设备、显示器 |
| 农用机械 | 电子设备 |
| *胶片、X光胶片 | 电子元件 |
| 鞋类 | 眼镜、隐形眼镜 |
| 毛皮/皮/毡 | 家具 |
| 颗粒状物品（谷物、盐） | 玻璃制品 |
| 五金工具（锤子、螺丝刀等） | 笔记本电脑 |
| 家庭用品 | *乐器 |
| 人类毛发制品 | 办公设备（复印机、传真机等） |
| 行李箱/展示柜 | 绘画 |
| 机械零件 | 照相器材 |
| 医疗器械 | *计量模型 |
| 金属 | 雕刻品 |
| 螺母、螺栓、钉子、螺丝 钉等 | 手表、钟表 |
| 木制品 | *X光电子管 |
| 体育用品 | 陶瓷材料及其制品 |
| 纺织品 | 纸质（海报、墙纸等） |
| 服装 | 玩具模型 |
| 假发 | 贴膜及车膜 |